El concepto de "Escucha activa"que tanto ha definido Kevin Sigliano en Territorio creativo, por fin en modo post, comprensible para todos. Hay oportunidades reales de venta en la escucha activa, no intrusiva de conversaciones online. Lo están haciendo muchas empresas (algunas de hosting, que conozco, por ejemplo), y lo terminarán haciendo la mayor parte.
El reto estará en no convertirlo en spam. Será difícil.